Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазине «Hof»

Купив товар на сайте «Hof», вы можете вернуть его в течение 14 дней, если он по какой-либо причине вам не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Возврат товара происходит в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Товары, НЕ подлежащие обмену/возврату

Согласно Закону Украины “О защите прав потребителя” товар не подлежит обмену или возврату, если:

  • С момента покупки до возврата товара прошло более 14 дней;
  • Утерян чек (накладная), который выдан потребителю при покупке;
  • Товар уже был в употреблении и имеет царапины, сколы или потертости;
  • Повреждена или отсутствует упаковка товара.

Обязательно проверяйте посылку при получении на отделении Новой Почты на целостность упаковки, сохранность и наличие всех позиций согласно чеку.

В случае отсутствия в посылке товаров согласно чеку, сразу на отделении Новой Почты, свяжитесь с нашими менеджерами и сообщите об ошибочной комплектации заказа. Менеджер согласует с вами дальнейшие действия.

В случае повреждения посылки и товара в ней при пересылке, обязательно сразу на отделении Новой почты составьте акт-претензию и сообщите о повреждении посылки менеджерам на горячую линию магазина.

Забирая товар из отделения Новой Почты, Вы автоматически соглашаетесь с качеством и комплектацией товара. Убедительная просьба обязательно проверять посылку при получении. В обратном случае интернет магазин Hof не несет ответственности за сохранность и комплектацию посылки.

Как произвести обмен/возврат товара?

Выполнить обмен/возврат товара можно через Новую Почту:

  1. Сообщите менеджеру о необходимости выполнить обмен/возврат и причину;
  2. Отправьте товар Новой Почтой на данные, которые предоставит менеджер магазина Hof. Стоимость отправки оплачивает покупатель, за исключением ситуаций, когда обнаружен заводской брак и прочие недостатки по вине сотрудников склада/менеджеров;
  3. Менеджеры получат ваш возврат/обмен и проверят посылку на соответствие правилам обмена и возврата;

При необходимости обмена - сотрудники склада отправляют соответствующий товар на ваши данные.
При необходимости возврата средств - менеджер делает запрос в бухгалтерию. Денежные средства возвращаются Покупателю безналичным переводом на банковскую карту или расчетный счет в течение 5 рабочих дней.

 

Все действия, связанные с пересылкой товара, который возвращается или подлежит обмену, оплачиваются покупателем, за исключением заводского брака или ошибок склада.

ВАЖНО! Все производители оставляют за собой право в любой момент, без обязательного извещения, вносить изменения в комплектацию, дизайн упаковки и характеристики, не ухудшающие качество товара.


Задать вопросы по поводу обмена и возврата товара Вы можете обратившись на гарячую линию магазина по телефону +373 789 058 39 или электронной почте zakaz@hof.md

 

Возврат товаров с дефектом или производственным браком осуществляется в результате заключения сервисного центра ( в г. Кишинёве находиться наш представитель, который сможет проверить и осмотреть товар).

Возврат возможен лишь в том случае, если сервисный центр установит, что товар:

  • имеет недостаток, возникший по вине производителя.
  • возвращается в период действия гарантийного срока.

Когда возврат товара по гарантии не предоставляется?

Покупатель может получить отказ от сервисного центра в гарантийном обслуживании, если:

  1. На товаре присутствуют механические или другие повреждения, которые возникли в результате неосторожности покупателя или третьих лиц.
  2. Покупатель неправильно эксплуатировал товар.
  3. Покупатель произвел несанкционированное вскрытие товара, самостоятельно пытался его починить, исправить и изменил внутренние коммуникации, компоненты или схемы.
  4. Покупатель нарушил сохранность и повредил гарантийные пломбы.
  5. Серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стерты или повреждены и не могут быть установлены.
  6. Обнаружены повреждения, которые возникли в результате попадания внутрь товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или изделие находилось под воздействием экстремальных температур, что привело к нарушению.

Гарантийному обязательству и гарантийному обслуживанию не подлежат товары, если:

        

  1. Были превышены нормы нормальной эксплуатации, что привело к естественному износу элементов и корпусных элементов переносных изделий. Товар был поврежден из-за сбоя электричества, не телекоммуникационных систем или других факторов.
  2. Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям.
  3. Повреждения возникли из-за того, что товар использовался не по назначению или были нарушены правила эксплуатации.
  4. На товаре присутствуют повреждения, появившиеся вследствие стихийных бедствий.
  5. Повреждения возникли из-за небрежного отношения или эксплуатации товара (не соблюдался температурный режим, на товар разлили жидкость, он лежал в запыленном месте, внутри попали посторонние предметы и т.д.).
  6. Повреждения возникли вследствие аварийного сбоя в сети.
  7. На товаре обнаружены дефекты или случайные повреждения, которые появились там по вине пользователя.
  8. Товар оказался поврежденным или стал неправильно функционировать из-за программ.
  9. Изделие повредилось или стало ненормально функционировать из-за использования некачественных/нестандартных принадлежностей, запасных частей, элементов питания.
  10. На товаре присутствуют признаки ремонта сторонними лицами.